Política de reembolso
En Verade queremos que tu experiencia de compra sea siempre satisfactoria. Esta política de devoluciones y desistimiento se aplica a todas las compras realizadas en verade.es, en cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).
1. Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu compra en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
Para ejercer este derecho, debes comunicárnoslo antes de que expire dicho plazo enviando un correo a contacto@verade.es con el asunto "Desistimiento" e indicando el número de pedido, los productos que deseas devolver y el motivo (opcional).
También puedes utilizar el formulario modelo de desistimiento disponible al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio.
2. Condiciones del producto devuelto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en su estado original, sin abrir, sin usar y sin señales de manipulación.
- Conservar el precinto, el embalaje original y todos sus accesorios y documentación.
- No haber sido utilizado ni probado (salvo lo estrictamente necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento).
No se admitirán devoluciones de productos que por razones de higiene o protección de la salud hayan sido desprecintados o utilizados.
3. Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 de la LGDCU, no aplica el derecho de desistimiento en:
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos que por razones de higiene no puedan ser devueltos una vez desprecintados.
- Productos elaborados conforme a las especificaciones del consumidor (pedidos personalizados).
4. Proceso de devolución
- Envía tu solicitud de devolución a contacto@verade.es con el número de pedido y los productos a devolver.
- Nuestro equipo confirmará la aceptación de la devolución en un plazo máximo de 2 días hábiles y te proporcionará las instrucciones de envío.
- Prepara el paquete con el producto en su embalaje original e incluyendo el albarán de entrega o número de pedido.
- Envía el paquete a la dirección que te facilitemos. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido.
5. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso del importe íntegro del pedido (incluidos los gastos de envío originales, si los hubiera) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Si has pagado con tarjeta, el reembolso puede tardar entre 3 y 10 días hábiles adicionales en reflejarse en tu cuenta según tu entidad bancaria.
6. Producto defectuoso o error en el pedido
Si has recibido un producto defectuoso, dañado durante el envío o diferente al pedido, ponte en contacto con nosotros en contacto@verade.es en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. En estos casos, Verade asumirá todos los gastos de devolución y reenvío.
Los productos tienen una garantía legal de 3 años conforme a la legislación española vigente.
7. Productos no recibidos o con retraso
Si tu pedido no ha llegado en el plazo estimado, contacta con nosotros en contacto@verade.es indicando tu número de pedido. Gestionaremos la incidencia con el transportista y te mantendremos informado en todo momento.
8. Formulario de desistimiento
Si deseas utilizar el formulario modelo, puedes completar y enviar el siguiente texto a contacto@verade.es:
A la atención de Verade (contacto@verade.es):
Por la presente le comunico que desisto del contrato de compra del siguiente bien: [descripción del producto], recibido el [fecha de recepción], número de pedido [número de pedido].
Nombre del consumidor: ____________
Domicilio del consumidor: ____________
Fecha: ____________
Última actualización: mayo de 2026